昨日（12月25日）16时27分，知名化妆品连锁系统丝芙兰官方微博发表“致消费者声明”，表示关于近日出现的丝芙兰等多家企业产品不合格、检出禁用物质的报道“不实”。
然而，《化妆品财经在线》记者发现，该条官方声明的微博发出近两个小时时间内，排名靠前的热门评论（即：获得点赞数较多的微博评论）大多集中在“评价丝芙兰的门店服务”这一重点，且其中多数持不满、批评的态度。
记者百度搜索丝芙兰，前三条新闻均为“丝芙兰产品不合格”相关报道。
微博搜索丝芙兰，第一条呈现内容亦为上述主题。
对此，丝芙兰官方于16时27分发布了“SEPHORA丝芙兰致消费者声明”，表示关于近日出现的“丝芙兰等多家企业产品不合格 检出禁用物质”为不实报道，并声明：报道中所指的广州丝芙兰化妆品有限公司与SEPHORA丝芙兰在中国的三家独立法律实体——丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司、丝芙兰（北京）化妆品销售有限公司、丝芙兰向阳（上海）化妆品有限公司没有关联。并强调，报道中的广州丝芙兰化妆品有限公司已于2015年更名为广州御艾化妆品有限公司，且报道中提及的产品也从未在SEPHORA丝芙兰任何渠道销售。
可是，记者浏览该条微博发现，消费者好像并没有get到丝芙兰此条微博的“重点”，多条热门评论均集中在评价丝芙兰门店的“服务态度不好”这一方面。
当然，也有消费者表示，“服务态度好不好应该分地域分门店”，“一直以来是喜欢丝芙兰的”；但更多留言表示，希望丝芙兰“把服务态度和售后做好”，还有留言说“把说丝芙兰服务态度问题的都点一遍赞”。
上述微博的“热门评论”一定程度上反应了当下零售业态存在的问题。
“新零售”与“消费升级”是2017年的热门讨论话题。可见，真正了解消费者的需求、倾听消费者的心声，才有可能真正“靠近”消费者、“留住”消费者，成为各种新型零售热潮下，最终“稳住”的赢家。
原文连接：https://www.cbo.cn/article/id/44702.html
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