商务管理咨询公司Strategic Horizons LLP的B. Joseph Pine II认为：提供商品和服务还远远不够，商店必须要奉出私人化、值得纪念的购物体验。
美国圣保罗——世界各地的零售商都应该明白，我们进入了体验经济(Experience Economy)。只提供货物和服务还远远不够，消费者想要的是“体验”，一些值得纪念的事情，按照与其个性匹配的特有方式进行互动的事情。零售商若希望追求未来生存与茁壮成长，必须了解如今经济基本结构发生根本性转变产生的后果。
平价商品化
消费者希望以最便宜的价格、最大的便利程度购得商品。这意味着他们将继续更多进行上网购物。只有那些陈列成堆商品的超级大卖场才在价格竞争上具有优势。其它零售商将不得不将产品销售接入消费者体验。
商店变展厅
未来人们走进实体门店的首要原因将是获得体验，所以零售商必须设计与打造展示出待售商品的可“体验”之处。如果让顾客能对商品有所体验，他们购买商品的几率很可能增加。
制造商也将成为竞争焦点
如果你认为零售也开始走向平价日常商品化，那么制造商面临的问题有多严重也可想而知了!当制造商看到自己的利润被压缩、渠道被边缘化，会有越来越多制造商将决定亲自搞零售，与终端消费者关系建立关系并展示产品。他们将会意识到“体验”正是最好的营销!要制造人们对某种服务的需求，最好的办法就是让他们情不自禁地参与、关注然后购买这些体验过的产品。
时间将是“硬通货”
零售业成功的主要衡量办法就是消费者在你身上花费的时间。要购买平价商品化的产品，消费者更加看重有多少时间能节省下来——以最便宜的价格、以最大的便利程度购买。为什么呢?这样才能将他们辛苦挣来的钱和好不容易挤出来的时间去享受体验。体验是要将所有时间好好消磨光。商店的销量、营收、利润都将取决于该店是否能奉出绝佳的体验。
全渠道的下一步
尽管今日零售商也追求以全渠道“包抄”消费者，以便更好地对他们进行“地毯式轰炸”;但未来他们必须争取消费者数字化生活里的有限空余时间。战略家Dave Norton在其著作《数字化语境2.0》(Digital Context 2.0)解释说，零售商必须要站在消费者立场理解他们进行数字化购买的愿望。消费者会在思考中分出先后，当产品在市场上可售后用智能手机不断重复查询，在高效利用时间的同时节省时间。
数字化驱动的零售业
我们不仅转向体验经济，我们拥有的体验与欲望也将越来越对数字技术敞开胸怀，融合现实和虚拟。虚拟现实(Virtual Reality)设备将被商店用来展示并未存实际在店内的商品，增强现实(Augmented Reality)技术将能促进人们与实际商品的互动并详细了解商品信息，3D打印技术还能虚拟设计产品并将其变为实实在在的物品。
客制化将成关键
能被数字化的产品也能进行客制化，所以客制化无疑将在未来零售业中越来越多出现——但要比现在有更高容量、更高效率。大规模客制化将能推向每一位消费者，更容易为他们打造沉浸其中的经验，能抢先一步阻止平价商品化，将我们又带回了起点。
实际上这一切都会变成门店的未来，而这其中都没有那一项是新的。正如科幻作家William Gibson写道：“未来早已在我们身边，只是分布不均匀。”所以这些未来预言中的任何一项，其实也或多或少(尽管是最少程度)地出现在生活之中。未来不过是越来越多要将“麦粒”(商品购物体验)与“谷壳”(平价商品化的产品)分开罢了。
