依文到底是一个怎么样的公司 马云王健林等大咖居然都是忠实粉丝兼模特

2016-04-26 14:18:00 世界鞋帽服装网

“我们用了20多年时间做到几十亿规模,前几年我一直在为集合智造铺路,相信再有三五年,我们就能做到几百亿。”

很多人知道,依文集团刚刚举办了22年的庆典,比起欧洲的百年企业,我们不算什么,但是这22年里,我们荣耀而有温度的活在消费者的心里,这让我们无比骄傲。顾客在消费时,没有谁会想着要尊重这个品牌,他对品牌的尊重感是被教育出来的,该用怎样的方式把温度传递给消费者,让他爱上我们的品牌,这是企业的立命之本,也是我今天分享的主题--有温度的服务。

管理要“暖”,老板得会“泡”

很多人来依文城堡参观,在我们服装管家的陪同下,基本上从一楼参观到四楼,他就想刷卡了。产品之外,服务也是打动顾客的利器。让人倍觉舒适的服务应该从哪里开始?我经常说,要把自己想象成寒冬里的一束阳光,温暖但不炙热的照到顾客身上,也就是提供恰到好处的服务,不是在表演。怎么让员工做到这些?一个字,泡。

每个企业都有自己的文化和标准,这是多年沉淀下来的,说得通俗一点,就像一个上色用的大染缸。让新员工尽快融入企业,你需要把员工“泡”在里面。我们可以想想,你清醒时和谁在一起的时间最多?是家人和朋友吗?都不是。其实是你的同事,企业要让你文化的DNA像腌泡菜那样,一点点渗透到员工心里。

企业文化说起来是一个非常大的话题,时间关系,我想从微观角度说说依文是怎么把它传递给员工的。写在纸上的制度和规定是冰冷而硬梆梆的,想要提高员工的能力,表彰或惩罚有没有效?确实有一定效果,但这只是一种手段,让员工适应你的企业文化,有不断提升的可能,你要用一种有温度的方式把它们表达出来,管理不“暖”,员工在企业的感觉就是备受煎熬。

比如“心灵课堂”就是我们向员工传递温度的一个非常重要的方式,一年会开设好几次,帮助员工调整心态,懂得感恩,重新认识自我。课堂设有分享,交流和体验的过程,学员间还会组成“学习家庭”,并有专属学长和助理学长全程陪伴辅导。每期心灵课堂都有不同的感动瞬间,学员间增进了感情,对企业制度和管理也有了更深入的理解,团队因此变得更加高效,简单的培训收不到这样的效果。

举个例子,我们的管理层有个叫小新的,有段时间我发现只要自己说话稍微一严厉,她就不停的流眼泪,以至于我都不知道后面该怎么说了。当时我以为她进入职业疲惫期,还在想该怎么给她界定新的岗位,因为她来依文已经超过10年,我们对老员工是非常重视的,结果心灵课堂的时候,有轻松的音乐,还有红酒和美食,人在这样的氛围下很容易敞开心胸讲真话,我才知道小新的母亲去世了,她自己还得了糖尿病,家里发生一系列变故,那是她人生中特别脆弱的阶段,大家才突然明白她为什么变得敏感多愁,纷纷拥抱和安慰她,在工作中给予她更多的理解和支持,现在她已经重新变得积极而阳光了。我们还有许多关爱员工的措施,比如无论是过生日还是过年回家,我们都给员工和家人准备礼物,我们的管理非常讲“情”,关注心灵的力量,这是依文的一个特点。

其次是对高层的要求。在选择高管时,我们首先关注的是这个人的非职务影响力,也就是他的品质、作风、知识、能力以及榜样等等非权力因素形成的影响力,我们把这叫做“光能”和“电能”,既像光那样透明、让人舒适,又能做员工的“充电器”。如果一个人很难照亮别人,或者只能照亮很少的人,不懂如何去关爱他人,一旦他做了高管,很可能只会通过职务权力使员工服从,灰暗无趣的管理给员工带来的负面影响可想而知。

具备“光能”和“电能”是作为初阶管理层的基础,再往上一级的是“核能”,能引爆大家共同努力,带领大家冲锋陷阵,这样的人才就像发动机,一台远远不够。如果他的激情减弱了,可能转做顾问这类角色更适合他,让更具激情和能力的人来带队,尽快完成管理梯队的补给。

为什么这么严格?我在前面讲过,依文的管理非常注重“心”的力量,国内企业大部分高管是管人、管事,其实最高的境界是管心,管不好心就管不好人,管理自然要打折扣。管住自己的心还远远不够,你只算个杀手,个体能力强,执行能力也强,但弄到一块就打架,只顾自己部门业绩,不顾其他部门感受,这种情况不能给企业带来良性的成长空间。

所以一群什么样的人在一起,用什么样的状态做事,决定了企业的寿命。一个能长久发展的企业什么样?高手如云。什么是高手?手里做着事,心里装着人。除了做好自己的事,还有足够的能量去Cover别人,这和我提到的“核能”是一样的理念。